Regras de Convivência

O check-in acontece a partir das 14h e o check-out até as 12h, o que garante 22 horas de estada por diária, acima do mínimo de 21 horas fixado pela regulamentação federal de hospedagem (Portaria MTur nº 28/2025, que também reserva até 3 horas da diária de 24 horas ao preparo da acomodação). Se você chegar antes do horário, podemos guardar a bagagem com segurança no depósito da recepção e indicar o que fazer pelo centrinho enquanto o quarto é preparado. Se precisar de check-out depois das 12h, pergunte na recepção: quando há disponibilidade, oferecemos cortesia de até duas horas; depois disso aplica-se uma diária extra proporcional, prevista no anexo comercial e sempre comunicada antes da cobrança, como pede a regulamentação. Na saída, a conta é conferida com você na recepção, e o comprovante da estadia fica disponível em PDF no Portal do Hóspede, pelo link enviado no e-mail de confirmação.

Dois dias antes da chegada, o titular da reserva recebe pelo WhatsApp o link do check-in digital: em menos de dois minutos, preenche os próprios dados e cadastra os acompanhantes, inclusive crianças, e todos entram na Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH Digital), exigida pela Portaria do Ministério do Turismo nº 41/2025. Na chegada, pedimos a apresentação do documento original com foto (RG, CNH ou passaporte) de cada adulto; quem preferir, ou não tiver feito o check-in digital, faz o cadastro normalmente na recepção.

Menores de idade só podem se hospedar acompanhados de pai, mãe ou responsável legal documentado. Menores acompanhados de outros adultos (avós, tios, professores em viagem escolar, líderes de grupo religioso) precisam apresentar autorização por escrito dos pais ou responsáveis, com firma reconhecida ou autorização eletrônica equivalente, conforme exige a legislação brasileira de proteção à criança e ao adolescente. Sem esse documento, a hospedagem não pode ser realizada, e essa é uma exigência legal, não uma decisão do hotel.

Seu quarto ou chalé é seu durante a estada. A capacidade máxima é a contratada na reserva e está descrita no termo de hospedagem que acompanha estas regras. Pessoas além desse número, mesmo crianças adicionais, precisam ser regularizadas na recepção antes de ocupar a unidade. Essa regularização protege a sua segurança em caso de emergência (lista de ocupantes da unidade) e a equipe de governança no preparo das camas e da roupa de banho.

A chave ou cartão de acesso é pessoal e fica sob sua responsabilidade durante a estada. Em caso de perda, comunique imediatamente a recepção; uma nova chave é providenciada e, quando aplicável, há uma taxa de reposição descrita no anexo comercial.

A troca da roupa de cama e banho acontece a cada três dias por padrão, e a cada dois dias mediante aviso na recepção. Toalha jogada no chão é sinal de troca; toalha pendurada significa "use mais uma vez". Essa pequena combinação economiza água, energia e produto químico, e respeita o tempo da nossa governança.

Danos ao quarto, ao mobiliário, à roupa de cama e banho, à TV, ao frigobar ou às áreas comuns são de responsabilidade do hóspede registrado, conforme prevê o Código Civil. Em caso de dano, a equipe lavra um registro com fotos e o valor é cobrado conforme tabela do anexo comercial, com base em custo de reposição. Ao mesmo tempo, deixamos claro: o City Park responde objetivamente pelos seus pertences nas áreas internas do hotel, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor. Esta é uma garantia que vale dos dois lados.

Lobby, restaurante, salão de eventos quando aberto a hóspedes, áreas verdes, deck da piscina e corredores são espaços compartilhados. Pedimos que o trânsito de pessoas em trajes de banho fique restrito ao caminho entre o quarto e a piscina (passando por uma canga, robe ou camiseta no restaurante), e que a circulação descalça se limite à área da piscina e do deck: nas demais áreas, sandália ou chinelo é o mínimo, por uma questão de higiene e de segurança em caso de queda.

O café da manhã é servido das 7h30 às 10h, no restaurante. Convidamos você a tomar o tempo que quiser; também pedimos a gentileza de não levar pratos, talheres, frutas inteiras ou louças do café para o quarto. Se quiser algo para o quarto, fale com a equipe e providenciamos uma cesta apropriada.

Nossas piscinas funcionam das 8h às 21h, todos os dias. O toboágua opera das 9h às 18h, com fechamento programado em dias de chuva forte ou manutenção sinalizada.

Não há salva-vidas em serviço. A supervisão de crianças e adolescentes é integral responsabilidade do adulto acompanhante, durante todo o tempo de uso da piscina. Por segurança, menores de 14 anos não podem permanecer nas áreas de piscina e toboágua sem um adulto presente. Esta é uma regra absoluta do hotel, alinhada com a prática da hotelaria brasileira e com a literatura de segurança aquática.

No toboágua, pedimos que se desça sentado e de pés primeiro, um por vez, sempre aguardando o aviso de quem está embaixo. Não é permitido descer de cabeça, em duplas, ou subir as escadas com adornos pontiagudos.

Mais alguns pedidos para que todos aproveitem: nada de vidros na área da piscina (use os copos plásticos do bar), nada de mergulhar nas partes rasas, nada de correr no deck molhado. Equipamentos de boia e flutuadores grandes (colchões infláveis grandes, unicórnios gigantes) são bem-vindos quando a piscina está vazia, mas pedimos que sejam recolhidos quando outras famílias chegarem.

Em caso de tempestade com raios, a piscina é evacuada por orientação da equipe. Por favor, atenda ao pedido sem demora: em Penedo, descargas elétricas em área aberta são levadas a sério.

A sauna finlandesa do City Park funciona das 16h às 21h, todos os dias. É um ativo de marca da nossa casa, e queremos que você a aproveite com segurança.

Idade mínima para uso da sauna: 18 anos. Adolescentes de 14 a 17 anos podem usar acompanhados de um adulto responsável, em sessões de no máximo 10 minutos. Crianças abaixo de 14 anos não devem entrar na sauna em nenhuma circunstância: o calor seco eleva a frequência cardíaca e a pressão de forma incompatível com a regulação corporal infantil.

Não use a sauna se você está grávida, tem hipertensão não controlada, problema cardiovascular conhecido, está sob efeito de álcool, ou se sente febre, mal-estar ou tontura. Esta é uma orientação médica padrão; em caso de dúvida, consulte seu médico antes da estada.

Recomendamos sessões de até 15 minutos, intercaladas com hidratação e descanso. Use toalha sempre que sentar, leve uma garrafa de água e evite levar celular, livros ou objetos eletrônicos para dentro: a alta temperatura danifica equipamentos e dispersa o foco do descanso.

A sauna é um espaço de silêncio. Conversas em voz alta, chamadas de vídeo e música em alto-falante portátil ficam para o lobby ou para a piscina.

Nosso horário de silêncio é das 22h às 8h. Esse intervalo respeita a Lei do Silêncio do município de Itatiaia, do qual Penedo é uma das regiões administrativas, e respeita também as outras famílias hospedadas no mesmo dia, em especial as que viajam com crianças pequenas e idosos.

Durante o horário de silêncio, pedimos que conversas em varandas e áreas externas dos chalés sejam mantidas em volume baixo, que televisão e música no quarto fiquem em volume que não atravesse a parede, e que encontros com outros hóspedes se desloquem para o lobby (que permanece aberto) caso a conversa esteja animada.

Nossa equipe está autorizada a fazer um pedido educado de redução de volume sempre que outro hóspede reclamar. Pedimos a gentileza de atender de primeira; reincidência leva à escalada descrita ao final deste documento.

Fora do horário de silêncio, você é livre para aproveitar. Só pedimos bom senso quando o som ambiente vier de aparelho próprio: caixinhas de som em áreas comuns são desencorajadas em respeito a quem está perto, e na piscina pedimos volume baixo para que famílias com bebê e idosos consigam descansar.

Você pode receber visitantes em áreas comuns do hotel até as 22h, desde que o visitante seja registrado na recepção com documento original com foto na chegada. Lobby, restaurante (mediante consumação) e deck da piscina são as áreas disponíveis.

Visitantes não podem entrar nos quartos ou chalés. Esta é uma regra firme, por três razões: segurança da unidade e dos seus pertences, controle da capacidade contratada na diária, e responsabilidade legal do hotel sobre quem está dentro do empreendimento. Se você espera receber alguém para passar a noite, fale com a recepção: incluímos a pessoa formalmente na reserva e ajustamos a diária conforme a tarifa do dia.

Nossa equipe pode pedir gentilmente que um visitante se retire passadas as 22h, ou caso fique evidente que a permanência ultrapassa a finalidade de visita social.

Famílias com crianças são parte essencial do que o City Park é. Nossa piscina, o toboágua, o café da manhã farto e o espaço para correr existem por isso. Ao mesmo tempo, o hotel é um ambiente coletivo, e a supervisão de cada criança é responsabilidade dos pais ou do responsável adulto presente.

Para resumir o que aparece em outros blocos: crianças menores de 14 anos não podem permanecer sozinhas em piscina, toboágua ou sauna. Em áreas comuns (lobby, restaurante, corredores), pedimos atenção a duas coisas: brincadeiras com bola, corrida e gritaria ficam para a área externa e a piscina; o respeito ao horário de silêncio começa por dar exemplo às crianças sobre o uso do volume da TV e da voz no quarto a partir das 22h.

Em caso de criança perdida no hotel, a equipe da recepção é o ponto de encontro central, com protocolo treinado para localizar e devolver a família com calma.

O City Park não recebe animais de estimação. Esta é uma decisão tomada para proteger três grupos: famílias com criança alérgica, hóspedes que viajam justamente para ter sossego em ambiente sem pet, e a equipe de governança no manejo de mobiliário e roupa de cama.

Se você está pensando em viajar com seu pet a Penedo, ficamos felizes em indicar opções pet friendly da região. A recepção tem uma lista atualizada e fica à vontade para fazer essa indicação por telefone ou e-mail antes da reserva.

Cães-guia e cães de assistência emocional com documentação oficial são recebidos normalmente, conforme prevê a legislação brasileira (Decreto 5.904/2006 e legislação correlata). Avise a recepção no momento da reserva para que possamos preparar a unidade adequadamente.

O City Park é um hotel livre de fumo em todas as áreas internas: quartos, chalés (incluindo banheiros e varandas cobertas), salão de eventos, lobby, restaurante, sauna, corredores e áreas de circulação. A regra cobre cigarro convencional, cigarro eletrônico (vape), narguilé e qualquer dispositivo que produza fumaça ou aerossol.

Para fumantes, designamos áreas externas específicas sinalizadas no jardim e próximas à piscina, com cinzeiros adequados. Pedimos a gentileza de usar essas áreas, e somente essas.

Em caso de fumo dentro de quarto ou chalé, é cobrada uma taxa de higienização prevista no anexo comercial, correspondente ao custo de tirar a unidade de operação por um turno e ao serviço especializado de neutralização de odor. O valor é cobrado no check-out, com fotografia de evidência registrada pela governança.

Maconha e outras substâncias ilícitas seguem a legislação federal brasileira: o porte e o uso são proibidos em todas as áreas do hotel, incluindo as áreas externas. A constatação leva à retirada do hóspede sem reembolso da estada, conforme descrito no bloco final.

Delivery é bem-vindo: pizza, comida pronta, sobremesa, qualquer pedido de aplicativo ou de restaurante de Penedo. A entrega é feita na recepção, e a equipe avisa você para descer ou leva ao quarto conforme combinado. Pedimos atenção a duas coisas práticas: o pedido fica em embalagem própria (sem transferência para louça do hotel) e a embalagem retorna inteira para descarte em saco apropriado.

Bebida externa (incluindo álcool) é permitida no quarto ou chalé, com a cortesia de manter copos e garrafas dentro da unidade. Em áreas comuns como piscina, restaurante e lobby, pedimos que o consumo seja do bar e do restaurante do hotel, em respeito à operação que mantém esses espaços abertos.

Não é permitido o uso de churrasqueira portátil, fogão de campismo, fogareiro a gás, ou qualquer equipamento de fogo aberto em quartos, chalés, varandas ou áreas verdes. Esta é uma regra de segurança contra incêndio: a área tem mata seca em alguns trechos da estação, vento de serra à tarde, e cobertura de madeira em alguns chalés. Se você quer fazer um churrasco em grupo, temos área designada com churrasqueira fixa, reservada com antecedência mediante taxa descrita no anexo comercial.

Festas no quarto ou chalé não são permitidas. Por festa entendemos: música amplificada, número de pessoas além da capacidade da unidade, bebida sendo servida em volume comercial, ou qualquer combinação que gere perturbação a outros hóspedes.

Comemorações pequenas são bem-vindas. Aniversário de criança com bolo e até quatro convidados externos (registrados como visitantes na recepção, ver bloco 7), encontro de família, brinde de casamento ou jantar de comemoração são a essência do que o City Park é. Pedimos apenas três coisas: que o encontro respeite o horário de silêncio (22h), que música seja em volume de fundo, sem caixa amplificada, e que a recepção seja avisada com pelo menos um dia de antecedência para que possamos ajudar com itens práticos (mesa extra, bolo guardado na geladeira do restaurante, decoração discreta).

Se a comemoração for maior, nosso salão de eventos atende grupos de até 450 pessoas e pode ser contratado com pacote completo. Fale com a recepção comercial.

O hotel oferece estacionamento próprio gratuito para hóspedes registrados, com vagas distribuídas pela área externa. As vagas são por ordem de chegada, sem reserva de número específico, salvo necessidade declarada de acessibilidade.

Por oferecer estacionamento dentro da propriedade, o hotel assume o dever de guarda dos veículos dos hóspedes registrados, nos termos da Súmula 130 do STJ e do Código de Defesa do Consumidor, e essa responsabilidade vale mesmo sendo o estacionamento gratuito. Da sua parte, pedimos dois cuidados que facilitam a vida de todos: não deixar objetos de valor visíveis no interior do veículo e comunicar à recepção qualquer avaria já existente na chegada. Em caso de incidente, a recepção registra o ocorrido na hora e auxilia no contato com a polícia e com o seguro.

O Wi-Fi do hotel é cortesia para todos os hóspedes, com senha entregue no check-in. A rede é dimensionada para uso típico (mensagens, vídeo em definição padrão, trabalho remoto leve, jogos casuais) e pode ficar mais lenta em horários de pico.

Pedimos que conteúdo ilegal não seja baixado ou compartilhado pela rede do hotel. Isso inclui pirataria, conteúdo abusivo e qualquer atividade que possa ser rastreada até o IP do estabelecimento. O uso da rede deixa registro técnico que pode ser solicitado por autoridade competente.

Se o sinal estiver ruim no seu quarto, avise a recepção: temos repetidores instalados e a equipe testa o sinal por unidade. Em caso de queda da operadora externa, ativamos um plano de contingência via 4G na recepção e nas áreas comuns.

A recepção funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com telefone interno acessível por todos os ramais do hotel.

O hotel possui gerador próprio de energia ativado automaticamente em caso de queda de luz na rede pública. Em Penedo, picos de alta temporada (Réveillon, Carnaval, Dia dos Namorados) ocasionalmente sobrecarregam a rede elétrica local. Nessas situações, banho quente, ar-condicionado, secador, frigobar e iluminação seguem funcionando normalmente.

Em caso de emergência médica, ligue imediatamente para a recepção (ramal interno) ou disque diretamente o 192 (SAMU). A equipe está treinada para acionar atendimento, conduzir o socorrista até a unidade e acompanhar o quadro até resolução.

Em caso de incêndio, todas as unidades têm orientação de rota de evacuação afixada na parte interna da porta. Os pontos de encontro estão sinalizados nas áreas externas. Não use o elevador em caso de fogo. Avise a recepção e siga as instruções da equipe.

A iluminação de emergência cobre corredores e escadas em caso de queda dupla (rede pública e gerador). Extintores estão distribuídos por todos os pavimentos e áreas comuns, com vencimento atualizado.

Câmeras de segurança (CFTV) operam nas áreas comuns e nos acessos do hotel, 24 horas. Não há câmeras dentro de quartos, chalés, banheiros ou sauna. As imagens são guardadas por prazo limitado, com acesso restrito à gestão, e usadas apenas para segurança patrimonial e apuração de incidentes, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

Cofre digital está disponível em cada unidade para objetos de valor, documentos e dinheiro. Recomendamos seu uso. O hotel responde objetivamente pelos pertences nas áreas internas, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e o uso do cofre é a forma mais segura de proteger pessoalmente esses itens.

Tudo o que a governança encontra após o check-out é registrado com data, unidade e descrição, e guardado em local restrito na recepção por 90 dias. Itens perecíveis e produtos de higiene abertos são descartados no mesmo dia, por norma sanitária. Documentos são comunicados imediatamente ao hóspede e, não havendo retorno, encaminhados às autoridades competentes.

Sentiu falta de algo? Fale com a recepção por telefone ou WhatsApp: conferimos o registro na hora. A devolução pode ser feita presencialmente ou por transportadora, com frete por conta do hóspede, combinado antes do envio. Após os 90 dias sem contato, os itens são doados a instituições da região.

A coleta de dados pessoais no City Park segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e a Portaria do Ministério do Turismo nº 41/2025, que instituiu a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes em formato digital.

Dados que coletamos: nome completo, documento de identificação, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail, dados da reserva e do meio de pagamento. Para crianças e adolescentes, apenas o estritamente necessário ao registro de hospedagem, sem coleta de dados sensíveis adicionais.

Por que coletamos: cumprimento de obrigação legal (registro obrigatório do MTur), execução do contrato de hospedagem, comunicação operacional sobre a sua estada, e segurança patrimonial em caso de incidente.

Quanto tempo guardamos: os prazos de cada tipo de dado, incluindo a FNRH Digital, a imagem de documento, as conversas de WhatsApp e as imagens de CFTV, estão detalhados na Política de Privacidade.

Não vendemos dados de hóspedes a terceiros e não usamos os seus dados para mala direta de empresas parceiras. Para receber novidades e ofertas do hotel, pedimos seu consentimento em campo próprio, separado dos aceites obrigatórios e desmarcado por padrão. Você pode aceitar ou não, e pode descadastrar a qualquer momento.

Seus direitos sob a LGPD incluem acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão dos seus dados, dentro dos limites da legislação fiscal e da obrigação do MTur. Para exercer esses direitos, contate nosso encarregado de dados pelo e-mail encarregado@cityparkhotel.com.br ou pessoalmente na recepção.

A versão completa e sempre atualizada da nossa Política de Privacidade está em cityparkhotel.com.br/privacidade e no Guia do Hóspede digital (QR Code no quarto e na recepção).

Sempre que possível, pequenas fricções são resolvidas com uma conversa amigável da equipe. Esta é a primeira e mais frequente forma de cuidado: um pedido educado para abaixar a música, para tirar a churrasqueira da varanda, para registrar o visitante na recepção.

Quando o pedido amigável não é atendido, ou quando a situação é mais grave (fumo no quarto, festa após 22h, conduta agressiva com outro hóspede ou com a equipe, drogas, dano patrimonial), aplicamos a seguinte escalada:

1. Advertência verbal, registrada no sistema interno com horário e nome do funcionário envolvido.
2. Advertência por escrito, entregue ao hóspede registrado, com fotografia ou registro do ocorrido.
3. Solicitação de retirada do hotel, com prazo razoável (até 2 horas) para arrumar pertences. A diária do dia em curso é cobrada integralmente; diárias futuras da reserva original podem ser canceladas sem reembolso, conforme a gravidade.
4. Acionamento de polícia ou autoridade competente quando a situação envolver risco a outras pessoas, dano patrimonial significativo, substâncias ilícitas ou conduta criminosa.

Esta escalada respeita a jurisprudência brasileira sobre contrato de hospedagem e o Código de Defesa do Consumidor. Não há cláusula de não-indenizar neste documento. Em relação de consumo, esse tipo de cláusula seria nulo, e o City Park responde pelos danos a hóspedes e pertences nas áreas internas conforme o artigo 14 do CDC, salvo culpa exclusiva da vítima ou força maior.

Estas regras existem porque o City Park é um lugar coletivo, e queremos que cada estada respeite a estada das outras. Esperamos que o seu tempo aqui seja generoso em descanso, em comida boa, em conversa com quem você ama, e em descobertas pelo centrinho de Penedo, que está logo ali fora.

Quando for embora, queremos te ver de novo. Conte para a equipe da recepção o que funcionou e o que não funcionou. Anotamos com atenção, e a próxima vez começa melhor.